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中信銀行福州江濱路支行幫助走失老人找到家人
發表時間:2018-06-26      來源:福建之窗

 近日,中信銀行福州江濱路支行幫助一位走失兩天的老人找到了家人,家屬對江濱路支行的工作人員表示感謝。

 當天早晨,江濱路支行剛剛開始營業,一位頭發花白的老人提著手提袋就走了進來,可是他并不像要辦理業務,在廳堂里走來走去。值班經理趙翔走上去禮貌地詢問他是不是要辦理什么業務,老人家并不看她,只是一直說要買三瓶可樂。趙翔覺得有點不太對勁,請老人坐下,給他倒了一杯水,耐心地詢問他有什么需要。慢慢地,老人家打開了心防,告訴趙翔自己找不到回家的路了,并把家里人的電話號碼告訴了她。趙翔立即撥打了老人家人的電話,告訴他們網點的位置和老人現在的情況。與此同時,她向支行長報告了情況并繼續安撫老人。很快,老人的家人趕到了網點,原來老人住在文化宮附近,有些老年癡呆,去年已經走丟了兩次,前一天的下午,老人的家人發現他又不見了,趕緊在各大媒體都發布了尋人啟事,卻杳無音訊。我們都快放棄尋找了,真的很感謝你們。老人的家人說。

 江濱路全體工作人員自網點搬遷以來一直秉持服務立行的理念,并貫徹到平時的一舉一動中,對每一位顧客都像家人一般的呵護。此次幫助走失的老人找到家人,只是服務客戶的一件小事,是長期以來形成的服務習慣的體現。江濱路支行將在以后的工作中繼續深化服務立行的工作要求,為客戶提供更好的服務。

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